oksana.missa

Гость же приложил ваш чек, в чеке все видно. Зачем доп вопросы. Откройте свою программу и сравните, если подвох какой-то наблюдаете здесь

Освещайте процесс разбирательства, пжт. Очень интересно. Их реклама по радио меня уж очень завлекла. Хочу машину менять, думала к ним обратиться. Но решила почитать отзывы, читаю и офигеваю. Не зря, однако, решила почитать

Простите, а мы с вами знакомы?! Кто вам дал право нас оскорблять? Чувство такта и воспитание никто не отменял! Да будет вам известно, с неисправленной топливной системой (в прогоревшей печью) ой как нужен огнетушитель!!! Тарелки никто не колотил, что вы придумываете?

(Начало) 30.10.2015 с 19:00 праздновали День рождения друга в «Лесной баньке». Месторасположение клуб – отеля удачное. Сосновый бор вдалеке от городской суеты, чистый воздух и тд, и тп, но людской заслуги в этом нет, спасибо матушке-природе. Оформление самого отеля «царское», лесная банька сдержанная, все самое необходимое: казан, мангал, большой стол на улице, большой стол внутри, кожаный диван, комната для отдыха, баня, душевая, уборная, маленькая кухонька. Вам сюда, если вы хотите лично порадовать родных и близких своими кулинарными изысками. И я уверена, все у вас пройдет замечательно, если общение с персоналом свести на минимум. На территории, которую вы выкупаете, вы сам себе хозяин. Так у нас и случилось. Первый день провели весело: застолье, поздравления, танцы, банька…

Важное уточнение – здесь нет понятия «расчетный час», номера снимаются либо на сутки, либо на определенное количество часов. Так как мы планировали заночевать здесь и 31.10 продолжить отдых, мы с подругами обратились к администратору, если мне не изменяет память, Татьяне, попросили забронировать 3 самых обычных номера рядом. Нам сказали: «Да, хорошо, забронируем 205, 207 и вроде 208», вернулись к столу и продолжили развлекаться.

Мое возмущение не знало границ, когда перед сном хотелось принять душ, но кроме пенообразного мыла больше ничего из принадлежностей для гигиены не нашлось, благо полотенца есть, только для чего?! Непонятно... Ни зубных наборов, ни шампуня, ни геля для душа – н и ч е г о. Сервис! Кто и за что вам 4 звезды дал, уж это стыдно не соблюдать.

31 октября примерно в 12:30 с номера я пришла в «баньку», оказалось, что в номере ночевали только мы с мужем. Остальные не дошли, ночевали в баньке, благо место располагает.

Отношения администратора Анны к гостям мы в полном объеме чувств ощутили, когда попросили соль, ложки, чашки и кружки. Нам ответили, что у нас все есть, но есть у нас всех приборов и посуды по 6, а нас 16! Именинник готовил уху на костре, глубоких суповых тарелок просили минут 20, салатниц, в первый день, вообще не дождались – смирились, в обычные тарелочки разложили. Ложками не порадовали, ели по очереди… Вилок благо не пожалели, хоть первый день прошел гладко. Где логика?! Вилки можно, а ложки не дадим. Соль так и не принесли…

– Товарищи, у вас на территории ресторан есть! Ни за что не поверю, что в ресторане нет приборов. Безразличие, сухость, лень – ваш порок. Но это еще цветочки, позже было интереснее.

На последок наши мужчины решили сходить в баню. Сотрудника, который отвечает за топку очень долго и упорно, опять же через администратора Анну, просили пригласить, в итоге сами затопили. Когда баня нагрелась, пошел какой-то неприятный едкий запах, позвонили Анне на ресепшен, оповестили, только после этого пришел банник, сказал, что где-то прогорел металл, какая-то из стенок печки. Но парни, уж очень хотели погреться, поэтому и запах их не остановил.

Надо отметить, что внутренний телефон не работал, приходилось звонить с сотового, а связи на территории лесной баньки нет, приходилось каждый раз выходить и искать связь.

Территория лесной баньки была откуплена нами до 17:00, но! В 16:10 зашла Анна с уборщицей, и начали считать приборы. Мы сразу сказали, что разбили. Они принялись за работу, тыкая нам, что того не хватает, сего не хватает, мы все подорвались и начали искать. Все, чего не хватало, чудесным образом нашлось, необходимо было пошире открыть глаза, а не стоять «руки в боки», демонстративно показывая свое негодование, а еще лучше прийти ближе к окончанию аренды, когда все вещи собраны. В итоге обвинили именинника, т.к. он подошел и попросил подсчитать, сколько еще необходимо доплатить.

В 16:55 я поднялась в номер, чтобы забрать вещи. В 17:10 мы с подругами подошли к ресепшену, чтобы сдать ключи и доплатить за номер 400 руб. (1100 руб. отдали , когда пошли спать). Но должна я была не 400, а 1100! 700 руб. – штраф за то, что мы вовремя не выехали. Оказывается, выехать мы должны были в 14:00, т.к. именно наш номер, один из трех, на 16:00 был заказан. Мы переглянулись, ни одна из нас не вспомнила, что при бронировании нас об этом проинформировали. Женщина, которая сидела рядом с Анной, высокомерно, нагло начала нам доказывать, что нас информировали, хотя ее я видела впервые. Позвонили администратору Татьяне, та конечно подтвердила, что предупреждала нас, иначе просто и быть не могло. Хорошо, если на то пошло, то почему же вы, уважаемая, или вы, Анна, ни разу за все время, хотя бы в те 16:10, когда пришли к нам, ни слова не обронили про какие-то штрафы. Чтобы прекратить всю эту полемику с этой непонятной броне-женщиной, я решила отдать этих 700 руб, что-то отстаивать было бесполезно, она как танк «перла», на каждое мое слово, 20 ее правильных. Протягиваю ей карту, а она: – У нас нет безнала. – Что? Как? В 21 веке нет безнала?! У такой организации нет безнала?! Да уже в деревенском ларечке есть безнал! А у меня реально нет наличных денег, все что было, отдала сразу, ну настолько я уже привыкла к безналу, что практически не имею дела с бумажным проявлением денег. Переживания мои длились не долго, она меня успокоила, сказав, что мою задолженность спишет с депозита именинника. Рот у меня открылся до мантии земной коры. А когда она заговорила про какое-то нецелесообразное использование огнетушителя, но это уже не моя история, подробностей не знаю, но из истории поняла, что огнетушитель вскрывался, противопожарная сигнализация не сработала, а значит и использование было нецелесообразное, а значит заплатите штраф в размере 3000 руб., рот у меня открылся до ядра земной коры. Тут уже муж подруги начал объяснять этой даме, почему он воспользовался огнетушителем, но и в его словах она также не нашла правды. Почему в данном заведении, когда вонь стояла на всю баню и прихожую, и сегодня не сработала пожарная сигнализация, нам объяснить не смогли. – Короче башляйте и уматывайте, хватит заниматься болтовней, практически так нам было сказано.

Неужели многочисленные отзывы помогли стать лучше?! Наталья, очень рада, что ваш отдых удался))) Надеюсь, вы никогда не встретитесь с тем безобразием, которое удалось испытать нам.

Мне кажется, что в своем отзыве я достаточно подробно все описала - и про бронирование номера, и про мыльные принадлежности, и про другие ситуации тоже. Я считаю, что гость не должен обращаться к администратору за предоставлением очевидных вещей, они должны быть уже в номере на момент заселения. Про вашего "администратора" вообще не хочется вступать с вами в полемику, вы всегда правы и точка. Продолжайте в том же духе! Ответ на официальное обращение никто не отменял. Вы уже нарушили и обещанные, и нормативные сроки...

Деньги списали с депозита именинника, мы написали претензию, обещали ответить в течении 3 дней, но до сих пор ни ответа, ни привета...

Не забудьте учесть, как-то выделить, ваших давно действующих клиентов;) и, пожалуйста, ну сделайте уже что-нибудь с вытяжками!!!